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Aliado conoce la nueva visión de SST
Una nueva visión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) comienza a aparecer en todos los foros. Ideas que pueden verse como “revolucionarias” han llevado a cuestionar fuertes paradigmas. Una vez comenzamos a ver la SST de manera diferente, entendemos que seguridad no es un resultado que tenemos que administrar, es más bien una capacidad que debe ser nutrida para ir más allá de solo corregir el problema: la SST debe ser un medio para transformar. Debemos creer firmemente que se puede vivir un mundo del trabajo sin accidentes graves y mortales. Esta nueva forma de pensar nos va a transportar hacia la SST del futuro.
La siguiente lectura ha sido tomada del libro de “Erik Hollnagel, Safety I & Safety II” (2014. Capítulo 1– 3) P Canney Oct 12. 2016
La seguridad, una paradoja
Erik Hollnagel (2014) en su libro Safety I & Safety II se pregunta ¿qué es seguridad? Es interesante la reflexión que hace frente a nuestra principal responsabilidad: lo que para nosotros en general significa estar seguros, es que el resultado de lo que hagamos cumpla nuestra expectativa. En otras palabras, que las cosas salgan bien, que las acciones o actividades que emprendamos se alcancen con éxito. Sin embargo, y extrañamente, esta no es la forma en la que medimos o evaluamos la seguridad.
No contabilizamos las tareas en las cuales las personas tienen éxito y las circunstancias en las que todo sale bien. En muchas ocasiones no tenemos ni idea qué tan frecuente se culmina una actividad sin contratiempos; un vuelo sin incidentes, conducir de un lugar a otro. Lo que sí sabemos, o por lo menos tenemos alguna idea, es cuando hay una demora o retraso, cuando se pierde una maleta, cuando estamos a punto de chocar con otro carro, una pequeña colisión, u otros problemas. Sabemos con qué frecuencia tenemos un incidente, mas ¡no sabemos con qué frecuencia no lo tenemos!
La misma discrepancia existe en la administración de la seguridad y salud en el trabajo, bien sea en la administración de un sistema de gestión, o en la forma en la cual nos relacionamos con el día a día. El foco suele estar en prevenir o evitar que algo salga mal, en vez de asegurar que las cosas salgan bien. Aun cuando suena lógico el enfocarnos en un evento positivo, el profesional de la Seguridad y Salud en el Trabajo, parece pensar lo contrario.
¿Cuántas veces le pedimos a un colaborador que comparta su experiencia en un accidente de trabajo? ¿Cuántas veces le pedimos a un colaborador que comparta su experiencia de cómo ha logrado una vida de trabajo sin accidentes graves?
El Fenómeno de la habituación
Una no intencional pero inevitable consecuencia de asociar la seguridad con las cosas que salen mal, es la falta de atención a las cosas que salen bien. Esto puede deberse a una disminución gradual e involuntaria en la respuesta a un estímulo repetido, es decir, poca atención a lo que con mayor frecuencia está presente y esto se conoce como habituación.
En palabras sencillas significa que paramos de prestar atención a las cosas una vez nos acostumbramos a ellas. No solo dejamos de prestar atención a lo que sale bien, también pensamos que no es necesario hacerlo. Esto aplica tanto para las acciones como para el desenlace.
No existe suficiente motivación para analizar la razón por la cual las cosas salen bien. Nos parece obvio y lo atribuimos a que lo planeado funcionó y creemos que nada diferente a lo esperado sucedió. ¿Será así? ¿Siempre que culminamos una tarea con éxito se debe a que hicimos las cosas como estaba planeado sin desviarnos del procedimiento?
Una vez dejamos de tener incidentes perdemos la capacidad de asombro y ¡creemos que ya no tenemos “nada” que aprender! Muchos de los grandes desastres industriales en la última década ocurrieron en empresas cuya frecuencia de accidentes era muy baja. La habituación, el foco en las personas y la falta de foco en el sistema son las principales causas que se discuten en esta nueva propuesta. Más adelante en las lecturas que vienen lo conversaremos con mayor profundidad. Hoy solo traemos el tema como un elemento de reflexión.
“Seguridad en el trabajo no es la ausencia de lesiones relacionadas con este. Una empresa puede funcionar durante un largo período de tiempo sin accidentes. Sin embargo, eso no significa que sea segura. De hecho, este registro puede ser solo un golpe de suerte, un artefacto estadístico, o puede estar relacionado con la forma en que la organización realmente recoge o categoriza datos sobre los incidentes y accidentes. Del mismo modo, la simple eliminación de los peligros identificados no significa que un sistema sea más seguro. De hecho, la eliminación de un peligro bien podría crear otro. Para Pascale, Enfermedad del Trabajo (ET) y Accidente Laboral (AL).
“La seguridad en el trabajo se define como un atributo del sistema, representa el grado de protección contra el daño concedida por el sistema de trabajo” (Pascale C ET AL. 2015).
El trabajo como se hace vs el trabajo como nos lo imaginamos
La variabilidad en el desempeño humano tradicionalmente ha sido una de las principales causas de accidentes. La Seguridad y Salud en el Trabajo se concentra en eliminarla a través de normas, estándares, procedimientos. Esto responde a un pensamiento lineal, es como si el mundo funcionara siempre de la misma manera. Al concentrar nuestra atención en lo que sale mal como la forma en la cual medimos la seguridad, dejamos de analizar la gran cantidad de veces que sale bien. La realidad es que la razón por la cual las cosas salen bien, puede ser la misma por la cual salen mal y esto se puede atribuir a la variabilidad en el desempeño.
Tratamos al máximo de disminuirla, atribuyendo esta como la principal causa de accidentes. Muchas de nuestras investigaciones y análisis al respecto, atribuyen la causa a no seguir el procedimiento o no cumplir las normas. ¿Será que en un mundo complejo en constante cambio , ese procedimiento y esas normas no aplicaban en el momento de ocurrir el accidente? La reflexión hoy en día desde la complejidad, argumenta que es la competencia y experticia de los colaboradores en un ambiente de confianza lo que hace posible que la variabilidad en el desempeño sea un ingrediente de éxito más que de fracaso, y que debemos comenzar a mirarla y a aprender de ella.
• Erik Hollnagel Safety and Safety II. The past and future of safety management. Ashgate 2014
• Pascale Carayon, Peter Hancock, Nancy Leveson, Ian Noy, Laerte Sznelwar & Geert van Hootegem (2015) Advancing a sociotechnical systems approach to workplace safety developing the conceptual framework, Ergonomics, 58:4, 548564,DOI:10.1080/00140139.2015.1015623
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