Tips para la gestión de inconsistencias:

Si se le presenta una inconsistencia en el micrositio web de distribuidores, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Realice el mismo proceso con otras órdenes de compra u otros contratos, para descartar errores generales en la plataforma web.
• Identifique la frecuencia y la reincidencia del error, es decir, si es un error nuevo o si constantemente le ocurre.
• Refresque la pantalla o reinicie la sesión en el micrositio web de distribuidores)
• Verifique conexiones de su red de internet.

Si efectivamente se está presentando una inconsistencia en el aplicativo, para reportarlo debe escribir un correo electrónico al responsable de prevención o de operaciones según sea el caso.  El reporte debe contener la siguiente información:

• Numero de orden u ordenes de compra o contratos que intervienen en el error, esta descripción nos permitirá realizar validaciones mas puntuales y descartar errores generales.
• Adjuntar un pantallazo, bien sea en el cuerpo del correo o en un archivo adjunto, en un tamaño que se puedan ver los mensajes o alertas de error.
• Una breve descripción del error y del pantallazo.
• Finalmente envíe el correo. Para distribuidores de prevención a los coordinadores de gestión de procesos de la oficina respectiva. Para los distribuidores de operaciones, al auxiliar de recaudos encargado del proceso, para que sea re direccionado al área correspondiente.
• Recuerde que los cambios de clave o recordar clave se gestionan a través de servicios en línea.
• La gestión de nuevos claves, para prevención se realiza a través del coordinador de gestión procesos y para operaciones se canaliza la solicitud con el auxiliar de operaciones o el auxiliar de recaudos encargado del proceso.

El procedimiento para la revisión y solución de errores en el sistema puede durar hasta 5 días dependiendo de la dificultad, una vez se tenga la solución, será notificado al distribuidor para que verifique la efectividad de la misma.