Consumidor Financiero

¿Qué es el SAC?

La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales:(i) fortalecer la normatividad existente sobre la materia, (ii) buscar el equilibrio contractual entre las partes y (iii) evitar la asimetría en la información. Para el cumplimiento de estos propósitos, las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, deben implementar un Sistema de Atención a los Consumidores Financieros (SAC).

El SAC propende porque:

(i)Se consolide al interior de cada entidad una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros (ii)Se adopten sistemas para suministrarles información adecuada a los clientes (iii)Se fortalezcan los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos (iv)Se propicie la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.