El servicio y la calidad son claves para lograr una buena atención a usuarios y un componente fundamental para obtener la acreditación, pero ello no es posible sin un talento humano comprometido.
Por
M.D Wilson Gabriel Vargas Corzo
Profesional en Prevención de Riesgos ARL SURA
La razón de ser de nuestros hospitales y de las diversas empresas del sector salud es el Servicio.
Además, el concepto en salud ha venido evolucionado en forma paulatina buscando en si una mayor cobertura y en los últimos tiempos vemos como es de importante que en los servicios de atención se garantice la Calidad.
El sistema de Acreditación en salud ha permitido y a la vez obligado a que nuestras empresas del sector sean mejores en Infraestructura, tecnología, y esta rescatando la esencia del servicio en las mejores condiciones de calidad y bienestar. Para lograr esto es indispensable mirar a nuestros colaboradores como el eje fundamental de las capacidades, herramientas y oportunidades con que cuenta cada una de las instituciones. Por ello quienes están comprometidos con el tema de la “Humanización” han logrado trascender y hoy ya son 13 las instituciones del país acreditadas.
Nos podemos preguntar ¿qué papel tiene la salud ocupacional en este proceso de cambio?
Las diversas y diferentes actividades que se realizan tanto en Seguridad Industrial, Higiene Industrial, medicina preventiva y del trabajo y los diversos programas de vigilancia epidemiológica, permiten el logro y cumplimiento de requisitos implícitos en los diferentes estándares de acreditación especialmente en los relacionados con el ambiente físico y el bienestar del talento humano.
ARL SURA, en el proceso de asesoría en acreditación, ha encontrado factores claves para cumplir los objetivos trazados:
El compromiso de alta dirección de cada una de las instituciones es clave para brindar a sus clientes (internos y externos) las mejores condiciones de seguridad y calidad en el servicio.
La alta dirección debe marcar el derrotero y alcances de las acciones a seguir.
El diseño del plan de trabajo e intervención de los factores de riesgos es más efectivo cuando es concertado por equipos multidisciplinarios ya que permite desarrollar estrategias que contribuyen con una mayor acertividad, efectividad y seguridad para los clientes, haciéndonos a todos a la vez más competitivos.
Al intervenir las condiciones de salud y seguridad se brinda un mejor clima organizacional lo que repercute en el bienestar de los colaboradores y que se ve reflejado en la atención a usuarios.
El compartir las estrategias, acciones y conocimiento en salud ocupacional en forma vertical hasta llegar a la totalidad de los colaboradores, independiente del tipo de vinculación, genera más compromiso y resultados más contundentes en el cumplimiento de las metas trazadas.
Adicionalmente, el empoderamiento que se de a los colaboradores es una manera de valorar su talento.
Todas estas acciones logran que la humanización se convierta en un aspecto fundamental y apoye la adhesión de todos los colaboradores a comportamientos seguros que al final van a reflejar una atención con calidad y clientes satisfechos.