Cómo puedo modificar, por Servicios en Líne@, la fecha de inicio de cobertura de un trabajador porque no va comenzar en la fecha en la cual se afilió?
Puede modificar la fecha de inicio de cobertura de un trabajador para una fecha posterior a la de la transacción, si no va a comenzar a laborar en la fecha en la cual se afilió. Esto se puede realizar siempre y cuando el trabajador no haya iniciado cobertura. A través de la opción Actualización de información / datos del trabajador. Ver demo
Si el trabajador ya inició cobertura, no se puede hacer el cambio por Servicios en Líne@. Debe enviar un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
¿Puedo modificar por Servicios en Líne@ el tipo y número de documento de identidad errado de un trabajador?
A través de los Servicios en Líne@, no se puede modificar el tipo y número de documento de identidad errado de un trabajador. Debe enviar un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y adjuntar copia del documento de identidad o enviarla al fax 2318080 dirigida a la División de Afiliaciones.
¿Cómo puedo modificar los datos del trabajador que se encuentren errados como: nombres, apellidos, salario básico, EPS o AFP.?
Puede modificar los datos del trabajador que se encuentren errados, a través de la opción Actualización de información / datos del trabajador. Ver demo
Este dato se puede modificar siempre y cuando no se encuentre protegido, es decir, que no se puede escribir en él. SURATEP protege este dato cuando ha sido verificado en la Registraduría Nacional. Si el dato está errado y se encuentra protegido, debe escribir a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. notificando el dato a corregir y el nuevo para realizar el cambio respectivo.
¿Si no pude imprimir el soporte de ingreso de un trabajador al momento de afiliarlo, por dónde lo puedo generar?
Puede utilizar alguna de las siguientes opciones:
CONSTANCIAS / De afiliación de trabajadores
CONSULTA DE TRABAJADORES / Datos básicos
¿La clave asignada para los Servicios en Líne@ de SURATEP me sirve para utilizar los servicios empresariales de SUSALUD y PROTECCIÓN?
Sí, la clave asignada para los Servicios en Líne@ de SURATEP sirve también para los servicios empresariales de SUSALUD y PROTECCIÓN.
Estoy tratando de ingresar o retirar un trabajador y me despliega este mensaje: a fecha de inicio / fin de cobertura es inválida
Se debe validar:
Que la fecha que aparece en el campo fecha de inicio / fin de cobertura esté correcta y en el formato día, mes y año (ddmmaaaa). Si está correcta se debe verificar la fecha del computador que puede ser equivocada, y si es así
Se debe actualizar haciendo doble clic en la hora (en el lado derecho de la barra de tareas).
Siempre que voy a ingresar a Servicios en Líne@ me aparece este mensaje:
Si usted es usuario de los Servicios en Líne@ de nuestra página web y visualiza el siguiente mensaje...
Para que este mensaje no salga al tratar de ingresar a los Servicios en Líne@, debe actualizar este certificado siguiendo las instrucciones:
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Es debido a que el certificado de seguridad del distribuidor en el nivel internacional ha expirado y hasta que Microsoft no actualice el navegador Internet Explorer este debe ser actualizado manualmente por los usuarios. Es importante aclarar que esto no pone en riesgo en ningún momento la seguridad de los Servicios en Líne@ de nuestra página web.
Para actualizar este certificado por favor siga las siguientes instrucciones:
1. Descargue el certificado en el siguiente enlace:
www.arlsura.com/suratep.cer
2. Haga clic en Abrir
3. Haga clic en Instalar certificado
Se abrirá el asistente para Importación de certificados. Para terminar el proceso de instalación haga clic dos veces en Siguiente hasta que salga Finalizar. Haga clic en Finalizar para terminar la instalación.
Si tiene cualquier inquietud adicional por favor comuníquese con nuestra Línea Salvavidas.
Estoy afiliando un trabajador, y al digitar su número de documento me aparece con un nombre diferente.
Para estos casos debe enviar un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. informando los datos con los cuales la persona aparece en el documento de identidad (enviar por mail o por fax copia del documento de identidad) , con el fin de realizar las modificaciones respectivas. Para realizar el ingreso del trabajador es necesario también informar, al mismo email, todos los datos correctos con el propósito de realizar su afiliación a SURATEP